Nos engagements

Nos engagements qualité

L'Office de Tourisme du Val de l'Eyre est moteur de sa destination, il s'inscrit dans la volonté d'amener l'Office de Tourisme à penser la qualité de service, l’expérience et la satisfaction client à l'échelle de la destination. L’équipe de l'Office de Tourisme du Val de l’Eyre vous accueille toute l'année et vous aide à écrire le scénario de vos escapades sur son territoire.


POUR VALORISER NOTRE QUALITÉ D’ACCUEIL POUR TOUS !

Nous nous engageons à l’obtention du :

-          Label Tourisme et Handicap, permettant à l’office de tourisme de devenir pionnier en matière d’accessibilité aux personnes en situation de handicap.

-          Classement préfectoral en catégorie III de la structure,

-          À la reconduction du label Générosité de l’accueil en partenariat avec Gironde Tourisme.

L' office de tourisme du Val de l'Eyre  s’engage à l'obtention de la catégorie III de sa structure pour  :

  • Mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles.
  • Faciliter vos démarches.
  • Vous offrir du mobilier pour vous asseoir.
  • Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale.
  • Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en une langue étrangère au moins.
  • Être ouvert au moins 120 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
  • Répondre toute l’année à vos courriers.
  • Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant une langue étrangère au moins.
  • Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier.
  • Vous donnez accès à son site internet bilingue.
  • Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en une langue étrangère relative :
– à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau du classement ;
– aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des  tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales ;
– aux événements et animations ;
– aux numéros de téléphone d’urgence.
  • Mettre à jour annuellement son information touristique.
  • Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence.
  • Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.
  • Mettre à votre disposition un conseiller en séjour.
  • Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale
  • Actualiser les données sur l’offre touristique de sa zone géographique d’intervention

L'office de tourisme du Val de l'Eyre désigné comme établissement « Accueil Vélo ».

Le label accueil Vélo qu'est-ce-que c'est ? 

Une structure labellisée Accueil Vélo c'est la garantie pour le touriste à vélo de :


  • Se trouver à moins de 5 km d'un itinéraire cyclable
  • De disposer d'équipements et de services adaptés (kit de réparation, point d'eau, WC,...)
  • De bénéficier d'un accueil personnalisé : informations et conseils utiles (circuits alentours, météo, activités à proximité du parcours...)

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